Das kannst du bewirken
- Du leitest und organisierst den Kundenservice von 4 Mitarbeitenden sowie die Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenreklamationen und Rechnungsbeanstandungen.
- Die Durchführung von Abklärungen, Einleitung erforderlicher Massnahmen und Eskalation von schwerwiegenden Fällen stellst du sicher.
- In unserem EOS- und CRM-System pflegst und verwaltest du die Kundendaten und dokumentierst alle Fälle. Dazu bist du die Anlaufstelle für alle Anfragen rund um den Innight- und Tagesexpressbereich.
- Analyse von Fehlerursachen und Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen zur Optimierung von Prozessen im Kundenmanagement gehören zu deinem Tagesgeschäft dazu.
- Du gestaltest den kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KAIZEN) mit und arbeitest in diversen Projekten mit.
Das bringst du mit
- Du hast sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse, ergänzt mit guten Französischkenntnissen. Weitere Landessprachen sind von Vorteil.
- Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung ergänzt mit mehrjähriger Erfahrung im Kundenservice. Idealerweise konntest du bereits in einer leitenden Funktion Erfahrung sammeln.
- Sehr gute EDV-Kenntnisse (insbesondere MS-Office) und Erfahrung im Umgang mit CRM- und ERP-Systemen helfen dir, dich schnell und effizient in deine neue Rolle einzuarbeiten.
- Du verfügst über eine gute Kommunikationsfähigkeit, analytisches Denken sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Durch deine Teamfähigkeit, Belastbarkeit sowie hohe Eigeninitiative kannst du kompetent führen.
Das bieten wir dir
- Parkplätze
- Kundenkontakt
- Teamarbeit wird gross geschrieben
Monika Sigillo
Assistentin Leiter Innight/TEX
Swiss Post Cargo versteht unter Logistik mehr als nur den Transport von Waren. Bei uns steht die Verbindung von Menschen im Mittelpunkt. Ob mit unserer Kundschaft, Partnern oder Mitarbeitenden – durch Menschlichkeit, Respekt und Innovationskraft gestalten wir nachhaltige Beziehungen und bieten unseren Mitarbeitenden spannende berufliche Perspektiven. Mit dir.